一是強化監管，壓實消費維權舉措。聚焦消費者投訴熱點，完善“接訴即辦、辦就滿意”工作機制，加強熱線值守，做到服務熱情、解答認真、高效回應，暢通消保維權“綠色通道”。今年以來，累計受理“12315”“12345”等投訴、舉報、咨詢案件722件，按時辦結率達100%。

二是強化服務，構建有序市場環境。以“放心消費”創建活動為抓手，加強對市場主體的幫扶力度，對申報主體開展一對一精準服務，指導申報主體按“放心消費”要求推行線下無理由退貨等制度。同時，穩步推進消費維權服務站建設，提升消費者獲得感、幸福感、安全感。截至目前，累計指導商戶申報放心消費單位1.8萬余戶，建立消費維權服務站67個。

三是強化宣傳，營造放心安全氛圍。“線上+線下”齊頭并進，打通普法宣傳工作“最后一公里”。線上，通過微信公眾平臺轉發消費安全常識信息18條。線下，聯合區公安分局等部門在區商貿城農貿市場設立咨詢點，向群眾發放消費安全宣傳資料，提升消費者自我保護意識。今年以來，發放消費安全宣傳資料300余份，接受消費者現場咨詢80余人次。（來源：山亭市場監管局）