一是聚焦群眾聲音，提升服務水平。以“暢通問題反映渠道、廣泛收集、快速解決群眾反映問題”為導向，積極回應群眾關切與期待。今年以來，依托12345平臺、信訪投訴等渠道，處置物業管理、物業服務、物業收費等問題投訴78個。通過日常巡查、“物業經理接待日”等活動，收集群眾意見建議106條。同時針對群眾反映的熱點難點問題，與居委會、網格員等協作配合，深入開展調研走訪，掌握社情民意，解決群眾訴求25個。

二是聚焦小區安全，提升整治水平。緊扣物業安全生產工作重點，按照全區“暢通生命通道”檢查方案要求，全面開展物業住宅小區生命通道排查整治工作，針對樓道、消防通道、安全出口等關鍵公共區域，“進樓入戶”“飛線充電”等行為，聯合消防等部門開展隱患排查整治3次，抽查檢查小區26個，下發整改通知書2份，發現并整改問題28個。

三是聚焦企業職責，提升管理水平。加強對《中華人民共和國民法典》中與物業相關的條款宣講和解讀培訓，全面提升物業從業人員的專業知識和服務水平。今年以來，組織物業公司經理和項目經理參加住建領域安全警示工作會議3次，覆蓋物業從業人員60余人次。積極培育優質服務企業示范項目，爭樹市級美好家園小區。截至目前，培樹省級齊魯紅色物業示范項目1個，市級優質服務企業1家、美好家園示范項目2個。（區住建局）