在區委區政府的堅強領導下，我區利用近2年時間，圓滿完成了農村供水保障工程建設任務，讓大水廠的優質水流入千家萬戶。為了進一步提高全區城鄉供水保障服務水平，暢通群眾訴求渠道，及時解決供水問題，實現“服務零距離”。3月22日，區城鄉水務局聯合市民訴求辦理服務中心和山億集團，在區市民訴求辦理服務中心大廳設立了城鄉供水服務專席，向全區開通了供水服務熱線：96650。

我區“96650”供水服務熱線的優點是：

24小時全天候服務。供水服務熱線96650實行24小時接聽服務，服務受理范圍主要包括用水咨詢、用水報裝、水費查詢、故障報修、水質水壓、違規用水、涉水投訴和意見建議等。

閉環管理。城鄉供水服務專席人員接聽熱線后，將進行信息記錄、派單接單、處理回復的閉環管理，實現統一接聽、按責轉辦、限時辦結，確保臺賬式管理、動態化更新、閉環式銷號。

限時辦結。以服務群眾為原則，以保障供水為目標，實行分類辦理，落實辦結限期，不斷提升服務水平。對于咨詢停水信息和一般性報裝維修等熱線訴求，要求即時向來電人作出解答，并在1天內辦結；對于大中型維修或另需采購配件時間較長的，根據問題處理難易程度，原則上不超過1周處理完畢，并及時通過手機短信、電話告知等方式向反映人反饋解決情況。

廣大市民朋友們，父老鄉親們：清泉長流，潤澤萬家，96650，服務零距離。歡迎大家通過供水服務熱線搭建的橋梁紐帶提出寶貴的意見建議，讓我們共同為構筑“同水源、同水質、同服務”的現代供水格局貢獻力量?。▉碓矗荷酵こ青l水務局）