一是深入完善云端辦稅服務功能。設置“云窗口”“云坐席”“云呼叫”等工位，提供線上咨詢、遠程幫辦、智能外呼服務，實現233個涉稅繳費事項網上辦理。今年以來，為納稅人辦理跨區域線上業務26件次、智能互動業務4195次，提供線上咨詢服務5744次，人工互動服務1549次，非接觸辦稅率穩定在96%以上。

二是深入延伸納稅繳費服務觸角。打造以智慧稅費服務指揮中心為基礎，分局辦稅廳、政務中心辦稅廳2個辦稅廳，山城、西集等N個辦稅服務點協同服務的“1+2+N”稅費服務新架構，通過“線上咨詢+后臺處理+遠程幫辦”服務機制，構建15分鐘辦稅繳費圈，讓辦稅過程更便利、更高效。今年以來，聯合辦理發票票種核定、跨區域涉稅事項報驗等稅費業務60余筆。

三是深入挖掘群眾涉稅服務需求。常態化開展對辦稅服務廳和分局（所）辦稅延伸點的稅費業務數據監控，挖掘納稅人熱點問題、潛在需求。截至目前，根據反饋頻率較高的退抵稅（費）操作流程等問題，錄制納稅人學堂視頻4期，舉辦直播課堂4期、吸引2000余人次在線觀看；開展新辦納稅人培訓5場、培訓1408戶次，推動政策紅利直達快享。（區稅務局）