一是業務流程“做減法”。按照“1+X”模式，整合民政、人社、供水等多個業務服務窗口，明確服務事項，明確2名綜合窗口工作人員，專職從事綜窗收件受理、出件及幫辦代辦等工作，提高綜合窗口受理的服務標準化規范化便利化，實現多項業務“一窗通辦”。截至目前，窗口部門11個，提供服務事項70余項。

二是服務方式“做加法”。制定辦事指南、宣傳折頁和櫥窗海報，闡明各項業務事項辦理流程、材料清單、辦理時限等基本信息，全面梳理網絡平臺事項清單，張貼“二維碼”提供網上入口，指導群眾使用公眾號、小程序、APP實現社保及養老的自主繳費、查詢等簡易高頻事項“全程網辦”。今年以來，引導群眾通過網絡平臺辦理業務2000余件。

三是辦事體驗“做加法”。加大便民設施的投入和管護，設立等候區、休閑區、自助服務區，配備醫藥箱、飲水機等便民設施，加強對綜窗人員在經辦服務過程中的接待群眾、業務基礎知識、業務操作等技能等培訓，培養“全科型”人才，提升群眾辦事滿意度。截至目前，推薦業務人員到區學習培訓3次，組織開展業務專題培訓4期。（桑村鎮）