一是完善基礎設施，打造智慧政務新地標。緊盯數字技術在基層辦事服務場景中的應用，讓辦事群眾享受更加便捷的服務。今年以來，乾鎮廣場政務綜合體已升級智能叫號系統、政務服務一體機、自助填單臺26臺（套），可辦理86項政務服務高頻事項。增設“辦不成事”反映專窗，幫助群眾解決疑難事項和復雜問題。今年以來，業務一次辦結率提升至92%，群眾材料補正率低于5%。

二是強化業務培訓，鍛造全科服務主力軍。加強綜合窗口人員業務培訓，實現政策解讀、系統操作、應急處突“三過關”。今年以來，共開展集中培訓2場次，覆蓋綜合窗口人員32人次。打造“全科型”服務隊伍，編制《高頻事項辦理手冊》3.0版（涵蓋162個業務場景），要求窗口人員熟練掌握各場景線上系統操作，實現業務快速審批辦理。截至目前，線上辦理即辦事項186件，事項辦理提速40%以上，準確率提升至95%。

三是做好服務接待，樹牢民生服務金招牌。將勞動就業、民政救助等12類56項高頻事項納入“15分鐘響應+30分鐘到場”幫辦代辦服務范圍。同時提供延時辦理服務，有效解決群眾“上班時間沒空辦事、下班時間沒處辦事”的困擾。今年以來，服務群眾2800人次，其中，提供延時服務230人次。推行“好差評”閉環管理機制，以“好差評”促“服務質效”提升。今年以來，群眾評價滿意率達97.8%，投訴事項48小時內辦結率達100%。（桑村鎮）