西集鎮深耕基層便民服務，創新打造“小西辦事”政務服務品牌，通過優化服務模式、智慧賦能創新、強化機制保障，實現政務服務從“群眾跑腿”到“服務上門”的轉變，群眾滿意度持續提升。

一是精準對接需求，“上門+幫辦”破解服務壁壘解民憂。針對高齡、殘疾等特殊群體辦事不便問題，組建“小西上門服務隊”，推行“背包式”流動服務模式，梳理15項高頻事項開展“敲門行動”，破解服務“最后一公里”難題。工作人員提前通過電話預約、鄰里摸排精準掌握需求，攜帶便攜式設備入戶辦理養老認證、殘疾證申領等業務，同步提供政策解答、材料代送等“一站式”服務。截至目前，服務隊已覆蓋全鎮15個村居，為30余名行動不便老人提供上門認證，群眾滿意度100%，“有事找小西”成為群眾口頭禪。

二是智慧賦能融合，“線上+線下”實現服務質效雙提升。堅持傳統服務與智能創新并行，構建“屏對屏”與“面對面”結合的服務體系。一方面，針對智能手機用戶，現場教學“電子社保卡”自助認證、線上申請等操作，推動“自助辦”普及；另一方面，為特殊群體開辟“綠色通道”，通過系統人臉識別、視頻幫辦等功能實現“快速辦”，同步建立“問題臺賬”跟蹤解決醫保報銷、高齡補貼等政策疑問，實現“一次上門、多事聯辦”。同時，開通 “視頻幫辦”“遠程預審” 等云端服務，云端辦件量占比超20%，辦事時間較傳統窗口壓縮70%，服務效率顯著提升。

三是品牌引領驅動，“機制+情懷”構建便民服務新生態。以“小西辦事”品牌為引領，推出“晨間預約”“午間值班”“周末不打烊”等彈性服務機制，建立“五辦”工作法（上門辦、就近辦、協同辦、云端辦、監督辦），實現服務時間“全時段”、覆蓋范圍“無死角”。創新“政務速遞”服務，為群眾提供材料代收、結果送達的閉環服務，讓“干部跑腿”替代“群眾跑路”。截至目前，累計辦理養老、醫療等事項1200余件，群眾滿意度保持100%。此外，團隊秉持“三心”服務承諾（貼心登門、省心加急、暖心跟進），將人文關懷融入政務服務，不僅解決辦事難題，更通過主動溝通、精準幫扶傳遞服務溫度，切實讓“小窗口”托起群眾“大幸福”，成為基層政務服務創新的標桿范例。（西集鎮）