山城街道便民服務中心堅持把服務群眾、關注民生作為政務服務中心工作，持續加大政務服務工作力度，維護人民群眾對政務服務工作的知情權、參與權和監督權，取得了階段性成效。

優化服務渠道，激發社區志愿服務便捷度。推進城市社區建設，提升社區便民服務職能，組織開展“社區微業”招聘、“心系社區辦實事”等多種志愿服務活動，提供就業崗位30余個，涵蓋生產、銷售、服務等多個領域，通過實實在在的志愿服務，滿足居民社區附近就業需求；針對老年群體，志愿者們通過上門走訪、流動宣傳等的形式，為居民解決生活難題200余次，為社區居民群眾提供力所能及的幫助。

創新服務模式，提高政務服務效率。推進“高效辦成一件事”改革，深化政務服務模式創新，推進關聯事項集成辦、容缺事項承諾辦、異地事項跨域辦、政策服務免申辦。通過區鎮聯動方式，實現企業群眾更多事項就近辦，有效促進政務服務事項全域通辦、一次辦好，減少企業群眾辦事環節和材料，提高辦事效率，服務行政審批類事項120余次；建立幫辦代辦機制，開設幫辦專區，配備幫辦代辦人員，為企業和群眾提供全程網辦的全流程操作指導、咨詢解答等服務，截至目前幫辦服務500余次，推進政務服務事項辦理“零跑腿”。

加強窗口管理，提升服務規范質量。組織窗口工作人員參加上級部門舉辦的業務培訓10余次，開展《政務服務改革工作用語規范（2025版）》研讀學習，提高工作人員業務水平和綜合素質。同時，加強窗口人員對政務服務事項的辦理流程、辦理時限、所需材料等業務的熟練度，確保事項辦理規范、高效，提升服務規范質量。

廣泛收集建議，增強政務服務針對性。通過人民建議征集二維碼、政務服務熱線、政務好差評等渠道，廣泛收集群眾對政務服務的意見和建議，傾聽民聲，廣納民智，對收集到的建議進行分類整理，及時回復建議人，告知其建議的處理情況和結果，增強與群眾的互動交流，提高群眾參與度和滿意度，推動政務服務不斷優化升級。

下一步，山城街道便民服務中心將繼續多舉措優化提升政務服務工作，在服務渠道、模式、體驗、效能等方面，為群眾和企業提供更加便捷、高效、優質的服務。（來源：山亭行政審批服務）