山城街道聚焦渠道優化、模式創新、質量提升、反饋互動四大維度，創新構建“多維立體”政務服務體系，切實增強企業和群眾獲得感。

優化服務渠道，拓寬政務服務廣度。推進智慧社區建設，提升社區便民服務職能，組織開展“社區微業”招聘、“心系社區辦實事”等多種志愿服務活動，提供就業崗位30余個，實現社區居民“家門口”就業。通過上門走訪、流動宣傳等形式，為老年群體解決生活難題200余次，切實打通服務群眾“最后一米”。

創新服務模式，提高政務服務效率。深化“高效辦成一件事”改革，推進關聯事項集成辦、容缺事項承諾辦、異地事項跨域辦、政策服務免申辦。通過幫審聯動、上下協同的方式，實現企業和群眾更多政務服務事項全域通辦、一次辦好，累計辦理事項120余次。建立幫辦代辦機制，開設幫辦專區，配備幫辦代辦人員，為企業和群眾提供全流程操作指導、咨詢解答等服務500余次。

加強窗口管理，提升政務服務質量。組織窗口工作人員參加業務培訓10余次，開展《政務服務改革工作用語規范（2025版）》研讀學習，提高工作人員對政務服務事項的業務辦理水平。同時，加強“微笑三聲”暖心服務，即全流程微笑、來有迎聲、問有回聲、走有送聲，提高業務人員綜合素質，確保事項辦理規范、高效。

完善反饋互動，推動政務服務優化。通過“人民建議征集二維碼”、政務服務熱線、政務好差評等多種渠道，廣泛收集群眾對政務服務的意見和建議，分類整理群眾建議并及時回復，加強與群眾的互動交流，提高群眾參與度，推動政務服務不斷優化升級。（來源：山亭發布）