一是機制保障再強化，品牌引領筑新篇。以“小西辦事”品牌為核心，構建“全時段、無死角”服務生態，推行“晨間預約”“午間值班”“周末不打烊”彈性服務機制，滿足群眾錯峰辦事需求。今年以來，為群眾提供錯峰辦事服務100余件。創新“政務速遞”服務，對需要線下傳遞材料及送達辦件結果的業務，由“小西辦事”服務隊員上門收件，辦結送件。今年以來，辦理養老保險、醫保報銷等事項1200余件，群眾滿意度保持100%。

二是服務模式再優化，上門幫辦解民憂。秉持“小事不出村、服務零距離”理念，整合鎮便民服務中心和15個村級便民服務站資源，構建“群眾點單—中心派單—團隊接單”全鏈條服務機制，組建“小西上門服務隊”“小西幫辦隊”特色隊伍2支，對特殊群體急難愁盼問題開展精準服務。截至目前，已幫助30余名行動不便老人完成養老認證，指導行動不便人員線上繳費200余人次，讓“服務送上門，問題不出村”。

三是智慧賦能再升級，線上線下提效能。堅持傳統服務與數字技術雙輪驅動，創新推出“視頻幫辦”“遠程預審”等云端服務，辦事時間較傳統窗口節約1小時以上。積極推廣“電子社保卡自助認證”“線上繳費”等功能，開展現場教學10余場次，發放便民服務卡1000余張。為60歲以上老年人、殘疾人等特殊群體開辟“綠色通道”，利用“視頻幫辦”等模式，服務群眾80余人。（西集鎮）