鳧城鎮(zhèn)錨定政務服務提質(zhì)增效核心目標，以標準化建設筑牢根基、專業(yè)化服務提升品質(zhì)、精準化幫扶項目落地、數(shù)字化賦能激發(fā)活力，系統(tǒng)推進四項重點工作，全力打造高效便捷、群眾滿意的政務服務新業(yè)態(tài)。

標準化筑基，織密便民服務網(wǎng)絡。對標《山東省鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心運行管理規(guī)范指引》，全面優(yōu)化鎮(zhèn)便民服務中心功能布局。通過科學規(guī)劃，完成政務咨詢、業(yè)務辦理、自助服務三大功能分區(qū)改造，規(guī)范設置4個綜合服務窗口，實現(xiàn)行政審批、醫(yī)保、人社、民政等12個部門115項高頻業(yè)務集中辦理。推動村級服務站擴能升級，拓展代繳代辦、證明開具等32項增值服務，形成“15分鐘便民服務圈”，實現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。

專業(yè)化提能，鍛造優(yōu)質(zhì)服務隊伍。為打造高素質(zhì)政務服務“鐵軍”，鳧城鎮(zhèn)多維度強化窗口服務能力建設。一方面，通過內(nèi)部選拔等方式，為便民服務中心新增4名專職人員，充實業(yè)務骨干力量；另一方面，建立“月度輪訓+季度考核”機制，組織8場專題培訓，覆蓋窗口人員及村級代辦員200余人次。聚焦“一網(wǎng)通辦”“政務服務規(guī)范用語”等重點內(nèi)容，設置情景模擬、案例分析等實操課程。目前，窗口業(yè)務平均辦理時限大幅度縮減，群眾滿意度不斷提升，“微笑服務、高效辦結(jié)”正在成為鳧城便民服務新標簽。?

精準化幫扶，跑出項目落地“加速度”。聚焦鎮(zhèn)域經(jīng)濟發(fā)展重點，聯(lián)合區(qū)行政審批服務局等部門，為招商引資項目、民生工程量身定制服務方案。設立項目服務專窗，推行“全程幫辦+預審服務”模式，從立項審批到證照發(fā)放提供全鏈條幫辦代辦服務。今年以來，已為轄區(qū)內(nèi)5個重點項目建立了“一對一”服務臺賬，累計預審材料60余份，協(xié)調(diào)解決土地審批、環(huán)評備案等問題12個，有效縮減項目申辦時限，進一步激活鎮(zhèn)域經(jīng)濟發(fā)展動能。

數(shù)字化賦能，打造智慧政務新體驗。推進政務服務數(shù)字化、信息化轉(zhuǎn)型，全鎮(zhèn)政務服務網(wǎng)辦率不斷提升。推廣“視頻辦”服務，累計開展遠程業(yè)務辦理100余次，惠及老年、殘障等特殊群體500余人次。拓展“智能審批”“無感審批”應用場景，15項證明開具、補貼申領事項實現(xiàn)“零材料提交、系統(tǒng)自動辦結(jié)”。

下一步，鳧城鎮(zhèn)將持續(xù)深化四項重點工作，以群眾需求為導向優(yōu)化服務流程，以技術創(chuàng)新為驅(qū)動拓展服務場景，全力打造“流程最簡、效率最高、服務最優(yōu)”的政務服務品牌，為提升群眾獲得感、幸福感注入更強動能。（來源：山亭行政審批服務）