夏日炎炎，暑氣蒸騰。接連的高溫天氣“烤”驗下，城頭鎮(zhèn)便民服務中心堅持以群眾需求為導向，在優(yōu)化常規(guī)服務基礎上，延伸服務觸角、拓展增值服務，通過“線上+線下”“室內+上門”多維聯(lián)動，打造更貼心、更省心的“清涼服務體驗”。

提前上崗早辦理，溫馨服務送清涼。針對夏季高溫時段群眾“早出門、早辦事”的習慣，城頭鎮(zhèn)便民服務中心主動調整服務節(jié)奏，工作人員提前到崗開展材料預審、設備巡檢等工作，確保群眾抵達大廳即可高效辦理。同時，落實“午間不斷檔·全年不打烊”服務機制，為前來辦事的企業(yè)、群眾提供從填報到審核全鏈條服務，實現(xiàn)“午間無休，來即能辦”。今年以來，城頭鎮(zhèn)便民服務中心辦理各類業(yè)務6000余件，提供延時服務120余人次，其中，6月份以來辦件量持續(xù)增長。服務大廳設置消暑休息區(qū)，配備了空調、座椅、飲水機、防暑宣傳等，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、駕駛員等戶外勞動者和辦事群眾提供飲水納涼、臨時歇腳等“清涼”服務。?

上門服務解難題，特殊群體少跑腿。為破解高齡老人、殘疾人、重病患者等行動不便群體高溫天“出門難、辦事累”的痛點，城頭鎮(zhèn)便民服務中心創(chuàng)新推出“上門辦”專項服務，將服務窗口移至群眾家門口。通過提前摸清特殊群體需求，梳理上門服務清單，組織業(yè)務骨干攜帶辦公設備分批進村上門，為轄區(qū)群眾提供居民養(yǎng)老保險待遇領取資格認證、殘疾人殘疾等級評定、高齡津貼等10余項高頻事項上門辦理。截至目前，已累計開展上門服務2100余次，辦件1200余件，覆蓋群眾近1000人，讓特殊群體在高溫天足不出戶便可完成手續(xù)辦理。

線上線下雙聯(lián)動，辦事渠道更暢通。為減少群眾高溫天氣奔波，城頭鎮(zhèn)通過政策進大集、發(fā)放明白紙等形式開展線上辦理方式宣傳引導，為群眾現(xiàn)場講解“愛山東”APP的各項功能和具體操作，手把手教會群眾通過手機完成基本養(yǎng)老保險費補貼申請、參保繳費記錄查詢、醫(yī)保電子憑證辦理等操作，讓群眾體會數(shù)字政務帶來便利化的同時，進一步提高政務事項移動端線上辦理率。線下注重做好防暑保障，在大廳設置政務服務自助服務區(qū)，配備飲用水、藿香正氣水、風油精等物資。設立“綠色服務通道”，為孕婦、老人、攜帶嬰幼兒的群眾優(yōu)先辦理。

下一步，城頭鎮(zhèn)便民服務中心將緊盯群眾急難愁盼問題，從“被動服務”向“主動作為”轉變，持續(xù)改善服務環(huán)境，提升服務水平，突出服務特色，讓群眾在炎炎夏日里，享受政務服務部門帶來的“清涼”與便利。（來源：山亭行政審批服務）