一是優(yōu)化服務(wù)流程，構(gòu)建“一窗通辦”。按照“一廳集成、一窗受理、一次辦好”原則，整合醫(yī)保、民政、殘聯(lián)等12個高頻業(yè)務(wù)窗口，推行線上線下一體化服務(wù)模式，實現(xiàn)無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。依托《山城街道便民服務(wù)指南》，系統(tǒng)梳理云公章審批、養(yǎng)老、醫(yī)療參保、殘疾人服務(wù)一件事等31項高頻事項辦理流程，真正做到“一窗通辦、一冊通曉”;試點開設(shè)檔案查詢窗口，實現(xiàn)檔案4A查詢，提高社會公共服務(wù)水平。同時，優(yōu)化便民服務(wù)中心6大功能區(qū)域布局，配備自助辦理電腦、便民輪椅、應(yīng)急藥箱、雨傘、滅火器等60余件便民保障設(shè)備和應(yīng)急設(shè)施，營造溫馨舒適、便捷高效的辦事環(huán)境。

二是優(yōu)化服務(wù)體系，推動“全域覆蓋”。構(gòu)建“1個街道便民服務(wù)中心+53個村（社區(qū)）便民服務(wù)站”的全域便民服務(wù)體系，將社保繳費、補貼申領(lǐng)等高頻事項下沉至村（社區(qū)），實現(xiàn)群眾“小事不出村、大事有人幫”。今年以來，全街道便民服務(wù)站累計服務(wù)群眾2300余人次，幫辦代辦各項業(yè)務(wù)900余次。大力推廣“愛山東”APP、山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等線上辦事平臺，通過53個村（社區(qū)）微信群、網(wǎng)格服務(wù)群推送政策解讀、操作指南等信息累計60余條，精準(zhǔn)滿足群眾多元化辦事需求。

三是優(yōu)化服務(wù)模式，實現(xiàn)“隨需而辦”。推行“午間不斷檔?全年不打烊”服務(wù)模式，在醫(yī)保、人社等重點窗口設(shè)立“不打烊”服務(wù)崗，通過輪崗值守提供現(xiàn)場辦理、電話咨詢、事項預(yù)受理等服務(wù)。今年以來，累計服務(wù)群眾500余人次，辦理各項業(yè)務(wù)300余次。同時，拓展“上門辦”服務(wù)范圍，組建由公益崗、村（社區(qū)）干部、志愿者等組成的54人幫代辦隊伍，為老年人、殘疾人等特殊群體提供代收代辦、咨詢服務(wù)等25項服務(wù)。今年以來，累計受理各類事項900余件，辦結(jié)率、群眾滿意率均達(dá)100%。（山城街道）