一、政策背景

為深入開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，認真貫徹落實習近平總書記關于網絡安全和信息化工作的重要指示精神，落實李強總理關于“圍繞‘高效辦成一件事’合力攻堅，不斷增強群眾和企業的獲得感”的部署要求，加強換位思考，從企業和群眾視角體驗辦事服務、推動發現和解決辦事難點堵點問題，通過用戶感知促進政務服務效能持續提升。國務院辦公廳電子政務辦公室開展“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”有關工作，將棗莊市作為試點。為貫徹落實國辦和市委、市政府決策部署，區委、區政府主要領導要求根據國務院、棗莊市相關文件精神，結合我區實際，制定切實可行的試點工作方案。

二、決策依據

根據《國務院辦公廳電子政務辦公室關于依托全國一體化政務服務平臺開展“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”有關工作的實施方案》和《棗莊市人民政府關于印發棗莊市開展“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”試點工作方案的通知》（棗政字〔2023〕25號）要求，制定本實施方案。

三、出臺目的

貫徹落實黨中央、國務院關于加強數字政府建設、深化政務服務的決策部署，堅持以人民為中心的發展思想，堅持問題導向、目標導向，圍繞“高效辦成一件事”，通過開展“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”等工作，將政務服務管理側的流程體驗和企業群眾用戶側的辦事體驗相結合，推動政務服務部門管理人員主動體驗辦事流程，企業群眾和各行業專家學者等更加積極參與政務服務建設，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務“優不優”、體驗“好不好”。堅持試點先行、建立機制、逐步拓展，強化與企業和群眾的常態化溝通交流，暢通堵點難點問題直達反饋通道，當好服務企業和群眾的“店小二”，切實為企業解難題、為群眾辦實事，從企業和群眾視角找準政務服務改革創新的著力點和發力點，推動政務服務效能持續提升，進一步增強企業和群眾辦事獲得感、滿意度。

????四、主要內容

（一）確定“我陪群眾走流程”重點事項清單，組建體驗員隊伍。圍繞企業和群眾息息相關的高頻事項、急難愁盼問題梳理出事項清單。邀請專家、學者、政務服務監督員、人大代表、政協委員、市民代表、新聞媒體等組建體驗員隊伍，參加監督體驗。

（二）開展“局長股長坐窗口”活動。進駐區政務大廳的各相關單位定期安排主要領導、分管領導和相關業務股長到大廳窗口坐班，全流程體驗窗口工作，為企業和群眾解決問題

（三）組織政務服務體驗員觀摩體驗。通過不同方式讓體驗員分領域親身感受窗口服務，打分評價，發現問題，提出意見建議。

（四）開展幫代辦陪同體驗活動。各區政務大廳進駐單位組建幫辦代辦隊伍，對企業、群眾、重點項目開展幫辦代辦，針對老年人、殘疾人等特殊群體采取多舉措，讓特殊群體辦事更輕松更便捷。

（五）問題整改和成效推廣。根據各項活動開展中發現的問題，提出整改措施。在取得成效后，將本次活動獲得的提升進行推廣，充分發揮活動的積極作用。

五、重要舉措

（一）強化組織領導。成立工作協調機制，協調機制辦公室要發揮好牽頭組織作用，加強統籌安排，壓實各方工作責任；由區大數據中心負責問題整改相關的系統建設、平臺數據等技術支持；區政府有關部門單位認領各自領域的職責分工，推動工作開展。

（二）強化監督考核。以問題為導向，厘清群眾和企業急難愁盼問題，協調機制辦公室負責抓好問題反饋和整改工作調度，問題整改和工作優化提升情況要每月通報。

（三）強化宣傳引導。各級各部門單位要加強宣傳推介，區級新聞媒體要通過開辟專欄，進行跟蹤報道等形式多角度展示“我陪群眾走流程”體驗活動的工作實效，讓更多的企業、群眾參與到這項工作中。

六、相關問題解釋

無

七：解讀人及聯系方式

姓名：韓業坤

電話：0632-8836760